Trocas e devoluções

Como solicitar

Escreva para suporte@lumiejoias.com.br com seu nome, número do pedido e a solicitação. Em caso de defeito ou peça diferente da comprada, fotos podem ajudar no atendimento. Você não precisa justificar uma devolução por arrependimento.

A Lumie enviará as orientações e a etiqueta de postagem gratuita por e-mail, para baixar e imprimir. A devolução é feita pelos Correios, no endereço indicado pelo atendimento. Guarde o comprovante de postagem.

Devolução gratuita em até 7 dias

Nas compras online, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Aceitamos produtos com ou sem defeito, inclusive abertos ou experimentados para conferir a peça. Não cobramos frete de devolução nem taxa de reposição de estoque.

No arrependimento, restituímos os valores pagos, incluindo o frete da compra. Embale a joia com cuidado e inclua os acessórios recebidos. Abrir a embalagem para conferir o produto não elimina seu direito de arrependimento.

Prefere trocar?

Você também pode solicitar uma troca por modelo, tamanho ou preferência dentro dos mesmos 7 dias corridos do recebimento, sem custo de postagem de devolução. A escolha da nova peça depende do estoque; eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação. Se preferir, escolha a devolução com reembolso.

Após esse período, não oferecemos prazo adicional de troca por preferência. Os direitos referentes a defeitos permanecem preservados.

Defeito ou peça diferente do pedido

Entre em contato para avaliarmos e orientarmos a solução, sem custo de devolução nos casos de responsabilidade da loja. Para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo legal para reclamar é de 90 dias após a entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

O atendimento seguirá o Código de Defesa do Consumidor, inclusive os prazos e as alternativas aplicáveis de reparo, substituição, restituição ou abatimento. O prazo de 7 dias para arrependimento não limita esses direitos.

Reembolso

O reembolso é solicitado pelo meio de pagamento original. No arrependimento, a Lumie comunica imediatamente o cancelamento ao intermediador de pagamento. O crédito no cartão depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura; o atendimento acompanha a solicitação e informa o comprovante disponível.

Você não precisa aceitar crédito na loja em lugar de um reembolso devido. Não solicitamos senha bancária ou código de segurança do cartão para processar uma devolução.

Referência: Código de Defesa do Consumidor, artigos 18, 26 e 49.